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運(yùn)營商評估返回設(shè)備的質(zhì)量
運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常需要翻新設(shè)備和歸還,有時(shí)沒有錯(cuò)誤被發(fā)現(xiàn)有問題。克服這個(gè)問題,更緊密地評估用戶的體驗(yàn),和更準(zhǔn)確地定位缺陷,思博倫則已經(jīng)部署了AVS,聲學(xué)驗(yàn)證系統(tǒng),解決方案與美國主要運(yùn)營商的逆向物流合作伙伴。
該系統(tǒng)包括三個(gè)主要元素:
緊湊的聲學(xué)室:這使得實(shí)際的音頻設(shè)備的測試,評價(jià)的音頻質(zhì)量耳機(jī)換能器和麥克風(fēng)噪音自由環(huán)境中。用這種方法完全可以實(shí)現(xiàn)音頻測試。
聲音探測器:實(shí)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)語音質(zhì)量算法評估上行和下行的演講。
控制PC:這個(gè)管理測試,并提供了通過/失敗結(jié)果很快,從而使這一個(gè)可行的解決方案為高容量設(shè)備評估和故障的發(fā)現(xiàn)。
思博倫則AVS評估的潛在好處,物流合作伙伴評估數(shù)以百計(jì)的設(shè)備返回的用戶由于音頻質(zhì)量差。使用這些設(shè)備返回的數(shù)據(jù),物流合作伙伴能夠評估系統(tǒng),以確保它可以提供所需的服務(wù)。作為評估的一部分,這些設(shè)備的一個(gè)子集的問題被確定,稱為無故障的設(shè)備選擇。在測試這些設(shè)備無故障,AVS顯示,超過60%的設(shè)備有嚴(yán)重的音頻問題。AVS現(xiàn)在部署在返回過程中,操作員將顯著提高翻新設(shè)備的整體用戶體驗(yàn),同時(shí)降低成本通過更好的識別保質(zhì)期內(nèi),有缺陷的設(shè)備。
“隨著越來越多的運(yùn)營商轉(zhuǎn)向installment-based設(shè)備購買和升級項(xiàng)目,客戶現(xiàn)在可以換出舊設(shè)備速度快得多,”德•歐文斯說,總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在思博倫則保證。“這種轉(zhuǎn)變意味著比以往任何時(shí)候都更重要,以確保設(shè)備在整個(gè)生命周期提供一個(gè)偉大的經(jīng)驗(yàn),從最初的購買到翻新和重新分發(fā)。過去的挑戰(zhàn),因?yàn)榇罅康脑O(shè)備,通過物流渠道。AVS地址這一挑戰(zhàn)提供可靠的通過/失敗分析用戶體驗(yàn)在一個(gè)緊湊的,易于使用的系統(tǒng)。這是使我們的客戶能夠準(zhǔn)確地識別業(yè)績不佳的設(shè)備和改進(jìn)用戶體驗(yàn)全新和翻新設(shè)備。”
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